2001年美國名導斯皮爾伯格執導的科幻電影《人工智能》，影片設定在21世紀中期，機器人制造技術(shù)已經(jīng)高度發(fā)達，先進(jìn)的機器人不但擁有可以亂真的人類(lèi)外表，還能感知自身的存在。片中一對人類(lèi)父母收養了小機器人大衛作為他們的兒子，給他真人一樣的生活。影片引起了軒然大波，大家對未來(lái)人工智能世界充滿(mǎn)期待。威爾史密斯主演了另一部《我，機器人》，影片中的機器人已經(jīng)是未來(lái)世界最好的生產(chǎn)工具和人類(lèi)伙伴，機器人在各個(gè)領(lǐng)域扮演著(zhù)日益重要的角色，機器人運算能力的不斷提高，他們已經(jīng)學(xué)會(huì )了獨立思考……


這些熒幕上的故事，都在真切地反映著(zhù)一個(gè)事實(shí)，那就是，人工智能時(shí)代已然來(lái)臨，已經(jīng)“活生生”地出現在了我們的現實(shí)生活中。智能化時(shí)代也正是社交高度發(fā)展的時(shí)代，你的CRM該怎樣把握時(shí)代脈搏，高歌猛進(jìn)？


人工智能讓CRM更加智能化


未來(lái)的管理軟件，必將走向智能化發(fā)展。據美國學(xué)者的研究報告講，專(zhuān)業(yè)化的人工智能應用將日益普遍和更加實(shí)用，并且將會(huì )對人類(lèi)的8個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響。包括：交通、家政、醫療保健、教育、娛樂(lè )、低資源社區、公共安全和保障以及就業(yè)和職場(chǎng)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住機遇，把人工智能的變革用于商業(yè)模式上，提升自己的經(jīng)濟效益，將是大勢所趨。對于客戶(hù)關(guān)系管理，智能化管理更將CRM系統推向全新的未來(lái)。


完善客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求，是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵所在。尤其是現今客戶(hù)的需求不斷變化，并且越來(lái)越個(gè)性化。人工智能的實(shí)現，企業(yè)更是可以智能化地去管理自己龐大的客戶(hù)資源。正航CRM做到針對海量的客戶(hù)，控制商機進(jìn)度，摸清企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，挖掘可用資源，做好客戶(hù)服務(wù)，提供完善的客戶(hù)體驗，并且幫助企業(yè)作出精準的決策，運籌帷幄，決勝千里。讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加智能化，讓不確定變成確定。


智能化CRM助力企業(yè)贏(yíng)在社交時(shí)代


社交互動(dòng)的時(shí)代，客戶(hù)的需求更加個(gè)性化。企業(yè)能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(cháng)影響重大。企業(yè)通過(guò)CRM來(lái)最大程度的連接客戶(hù)，是CRM發(fā)展的必經(jīng)之路。在大數據時(shí)代，CRM要做到充分融合大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來(lái)將客戶(hù)進(jìn)行精準的分類(lèi)。最重要的是，讓智能化的CRM發(fā)展成為真正以人為中心的CRM，做到客戶(hù)與業(yè)務(wù)員，客戶(hù)與客戶(hù)的直接聯(lián)系。